一、明确“我”的范围

局领导，机关各科室、执法监察支队、各分局、局属各事业单位的所有干部职工

二、明确“事”的内容

各科室、执法监察支队、各分局、局属各事业单位职能职责范围内的服务事项；各窗口服务单位的政务服务事项；涉及群众切身利益的热点焦点难点问题；群众亟需解决的实际困难；群众感到委屈、不公等思想疙瘩。

三、明确“找”的通道

将局领导班子成员的姓名、职务、分工和联系方式等主要信息，在机关公示栏进行公布，并在局网站公开。

将机关各科室、执法监察支队、各分局、局属各事业单位主要负责人的姓名、职务、职能职责和联系方式等主要信息，在机关公示栏进行公布。

由人事科负责领导班子成员的分工、各科室、两分局和局属单位负责人的职能职责等信息的制作，办公室负责相关信息的公布。

局属各事业单位、窗口单位和服务行业人员的姓名、职务、分工和联系方式等主要信息，在办公地点醒目位置设立公示栏进行公示。由各单位自行负责公布。

制作服务联系卡。制作“有事请找我”服务联系卡，摆放到办公室醒目位置，各窗口单位将联系卡摆放在办公地点醒目的位置，方便群众领取，确保群众有事知道找谁，有事找得到人。由办公室负责制作。

四、明确“办”的要求

规范办事流程，包括责任人员、办结时限、流转移交、情况反馈、申诉举报等，办事流程要向社会公布。由法规科负责制作。

实行“首联负责制”，属于自己职责范围内的事，要全权办理和答复；不属于自己职责范围内的事，要负责引导流转到有关责任人员，并及时告知办事群众。

群众提出的事项做到“妥善解决”“耐心解释”。凡合理合法的要及时予以解决，让群众满意；凡因政策和客观条件所限不能解决的，要耐心细致地向群众解释清楚，争取群众的理解和支持。让群众找得到人，说得上话，办得了事，暖得了心，顺得了气。

要通过“放管服”改革，创新服务方式，提高服务水平，逐步实现群众“有事不用找”。

五、明确“督”的平台

各科室、执法监察支队、各分局、局属各事业单位和各窗口服务单位都要建立“有事请找我”台账，详细登记相关工作情况。由机关党委、人事科负责汇总台账。

班子成员单独建立个人工作台账，详细记录“有事请找我”的工作情况。由人事科负责建立。

由机关党委设置监督电话，建立监督台账，对“有事请找我”过程中打不通电话、找不到人、办不了事、群众不满意的情况，由市纪委派驻纪检组和机关党委调查处理。

六、明确“评”的措施

将“有事请找我”责任担当机制实施情况纳入局里对干部职工绩效考核内容。由人事科负责考核。以办事台账、监督台账、群众评价等为依据，每年评选一批“群众最喜爱的干部”。对作风不实、担当不力、造成不良影响的人和事，要严肃问责。

               娄底市国土资源局

2017年10月31日